Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES CON TARIFA FIJA DE 30 DÍAS – NY FIFTH AVENUE

Garantía de Ajuste y Estilo de 30 Días

¡Queremos que ame su compra! Puede realizar una devolución para un reemplazo único o un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Política de Devolución con Tarifa Fija

Para cualquier pedido que contenga 1 o 2 piezas, se aplicará un cargo de $5 por la etiqueta de devolución para cubrir el costo del envío de retorno.
Se cobrará un cargo adicional de $3 por cada artículo adicional más allá de las dos primeras piezas, ya que el costo de la etiqueta aumenta con el peso de los artículos en la caja.
El costo de la etiqueta de devolución se deducirá del monto del reembolso de la compra.
Proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada a través de USPS para su conveniencia.

Política de Envío

Para pedidos dentro de los Estados Unidos, ofrecemos envío gratuito a través de USPS First Class o Priority Mail en pedidos de 3 piezas o más.
Los clientes pueden actualizar su método o proveedor de envío (UPS, DHL, USPS) según las tarifas calculadas durante el proceso de pago.

Procedimiento de Devolución

Haga clic en el icono de perfil en la navegación de la tienda o vaya a la página de devoluciones o política de reembolso para solicitar una devolución.
Inicie sesión en su cuenta:
- En el campo de correo electrónico, ingrese su dirección y haga clic en Continuar.
- Abra el correo electrónico enviado desde nuestra tienda y copie el código de verificación de seis dígitos incluido.
- Ingrese el código de verificación de seis dígitos en la tienda en línea.
Haga clic en el pedido para el que desea enviar la devolución.
Seleccione los artículos que desea devolver (si su pedido contiene más de un artículo).
Elija un motivo de devolución y agregue una nota para la tienda.
Haga clic en Solicitar devolución.

Si su solicitud de devolución es aprobada y requiere envío, recibirá un correo electrónico con las instrucciones de envío y la etiqueta de devolución.
La tarifa de devolución se deducirá del monto del reembolso.

También puede iniciar una devolución enviando un mensaje de texto a nuestro equipo de atención al cliente al +1 (214) 995-8812, contactándonos por chat en vivo, o enviando un correo electrónico a Hello@NYFifthAvenue.com.
Por favor, proporcione su número de pedido y solicite una devolución o cambio.

Dirección de Devolución:

124 Little John Dr
Desoto, TX 75115

Condición de los Productos Devueltos

Cualquier producto que devuelva debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, incluyendo todos los estuches y el empaque original.
La falta de estuches o empaques originales resultará en un cargo por reposición.

Proceso de Reembolso

Los reembolsos se acreditan al método de pago original del cliente.

Garantía del Producto por 180 Días

Repararemos o reemplazaremos su par para garantizar su satisfacción.
Rayones importantes o mal uso en las lentes o el armazón anularán la garantía, pero trabajaremos con usted para repararlos.
Se emitirá un reemplazo único por cada par únicamente si existen defectos claros de material o fabricación.

Política de Personalización

Cualquier personalización de lentes o pedidos personalizados son no reembolsables.

Política de Escalonamiento (“Laddering”)

Comprar una secuencia de graduaciones del mismo estilo (escalonamiento) descalifica al cliente de obtener un costo reducido de etiqueta.
En ese caso, el costo de la etiqueta será de $8 más $3 por cada artículo adicional.

Política de Devoluciones Excesivas

Para garantizar una experiencia de compra justa para todos los clientes, monitoreamos la actividad de devoluciones para detectar patrones de abuso.
Las devoluciones excesivas pueden llevar a limitaciones en los privilegios de devolución, según lo descrito a continuación:

Límites de Devolución

Los clientes pueden devolver hasta el 25% de sus compras totales cada tres meses sin penalización.
Cualquier actividad de devolución que exceda el 25% de las compras totales en un período de 90 días se marcará como excesiva.

Monitoreo de Actividad

Nos reservamos el derecho de monitorear la actividad de devoluciones e identificar cuentas con devoluciones excesivas.

Limitaciones en Devoluciones

Si detectamos actividad excesiva de devoluciones, podemos tomar las siguientes acciones:

Limitar el número de devoluciones aceptadas de la cuenta identificada.
Rechazar devoluciones si se considera que la actividad es excesiva.
Restringir o cerrar su cuenta si se confirma abuso en las devoluciones.

Comunicación

Los clientes identificados con patrones de devolución excesivos recibirán un correo electrónico de notificación explicando el comportamiento observado y las limitaciones impuestas.

Valoramos su preferencia y nos esforzamos por ofrecerle la mejor experiencia de compra posible.
Esta política existe para garantizar la equidad y prevenir el abuso de nuestro sistema de devoluciones.