Garantía de ajuste y estilo durante 30 días
¡Queremos que te encante tu compra! Puedes realizar una devolución para un reemplazo único o un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Política de devolución de tarifa plana:
- Se aplicará un costo de etiqueta de devolución de $5 a cualquier pedido que contenga entre 1 y 2 piezas para cubrir el costo de la etiqueta de envío de devolución.
- Se aplicarán $3 adicionales por cada artículo más allá de las dos primeras piezas, ya que el costo de la etiqueta de devolución aumenta con el peso de los artículos en la caja.
- El costo de la etiqueta de devolución se deducirá del monto del reembolso de la compra.
- Proporcionamos una etiqueta de devolución prepaga a través de USPS para su conveniencia.
Política de envío:
- Para pedidos dentro de EE. UU., ofrecemos envío gratuito a través de USPS First Class o Priority Mail para cualquier pedido de 3 piezas o más.
- Los clientes pueden actualizar su método/proveedor de envío (UPS, DHL, USPS) según los cálculos del transportista durante el pago.
Cliente internacional:
Aceptamos con gusto las devoluciones de clientes internacionales, pero tenga en cuenta que usted es responsable del costo del envío de devolución. Para los pedidos enviados a Canadá, utilizamos USPS International First Class; para otros países, utilizamos DHL. Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción, con los artículos en su estado y embalaje originales. Todos los demás requisitos/políticas de envío y tarifas aduaneras son responsabilidad del cliente. Para obtener más ayuda, comuníquese con nosotros a Hello @nyfifthavenue.com .
Procedimiento de devolución:
- Haga clic en el ícono de perfil en la navegación de la tienda, o vaya a la política de reembolso o a una página de devoluciones y solicite una devolución.
- Inicie sesión en su cuenta:
- En el campo Correo electrónico, ingrese su dirección de correo electrónico y haga clic en Continuar.
- Abra el correo electrónico enviado desde nuestra tienda y copie el código de verificación de seis dígitos incluido en el correo electrónico.
- Introduzca el código de verificación de seis dígitos en la tienda online.
- Haga clic en el pedido cuya devolución desea realizar.
- Seleccione los artículos que desea devolver si su pedido tiene más de un artículo.
- Seleccione un motivo de devolución y agregue una nota para la tienda.
- Haga clic en Solicitar devolución.
Si se aprueba tu solicitud de devolución y requiere envío, recibirás un correo electrónico con instrucciones de envío y una etiqueta de envío de devolución. La tarifa de devolución se deducirá del monto del reembolso.
También puede iniciar una devolución enviando un mensaje de texto a nuestro equipo de atención al cliente al +1(214) 995-8812, comunicándose con nosotros a través del chat en vivo o enviándonos un correo electrónico a Hello@NYFifthAvenue.com . Indique su número de pedido y solicite una devolución o un cambio.
Dirección de devolución: 11500 N Stemmons FWY Suite 130 Dallas, TX 75229
Condiciones de devoluciones:
- Cualquier producto que devuelva debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, incluidos todos los estuches y el embalaje original. Si faltan los estuches o el embalaje, se aplicará un cargo por reposición.
Proceso de reembolso:
- Los reembolsos se acreditan al método de pago original del cliente.
Garantía del producto de 180 días:
- Repararemos o reemplazaremos su par para garantizar su satisfacción. Los rayones importantes o el maltrato en los lentes o el marco anularán su garantía, pero trabajaremos con usted para repararlos.
- Se emitirá un par de reemplazo solo si hay defectos claros en el material y la mano de obra (reemplazo único para cada par).
Política de personalización:
- Cualquier personalización de lentes o pedidos personalizados no son reembolsables .
Política de escalonamiento:
- La compra de una secuencia de productos del mismo estilo (escalonamiento) no le permitirá obtener el precio reducido de la etiqueta. Sin embargo, el precio de la etiqueta será de $8 más $3 por cada artículo adicional.
Política de devoluciones excesivas
Para garantizar una experiencia de compra justa y equitativa para todos los clientes, monitoreamos la actividad de devolución para detectar patrones de abuso. Las devoluciones excesivas pueden generar una limitación en los privilegios de devolución, como se describe a continuación:
Límites de devolución:
- Los clientes pueden devolver hasta el 25% de sus compras totales cada tres meses sin penalización.
- Cualquier actividad de devolución que exceda el 25% del total de las compras dentro de un período de 90 días se marcará como excesiva.
Actividad de seguimiento:
- Nos reservamos el derecho de monitorear la actividad de devoluciones e identificar cuentas con devoluciones excesivas.
Limitaciones en las devoluciones: Si detectamos una actividad de devoluciones excesiva, podemos tomar las siguientes medidas:
- Limite la cantidad de devoluciones aceptadas desde la cuenta marcada.
- Rechace las devoluciones si la actividad de devolución se considera excesiva.
- Restrinja o cierre su cuenta si se confirma un abuso de devolución.
Comunicación:
- Los clientes identificados con patrones de devolución excesivos recibirán una notificación por correo electrónico que describirá el comportamiento observado y las limitaciones impuestas.
Valoramos su negocio y nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia de compra posible. Esta política se implementa para garantizar la equidad y evitar el abuso de nuestro sistema de devolución.