Preguntas frecuentes sobre NY Fifth Avenue – Gafas de lectura
Información general y contacto
¿Tienen tiendas físicas?
No. NY Fifth Avenue es un minorista en línea y no cuenta con tiendas físicas.
¿Ofrecen pedidos al por mayor o al por mayor?
Sí. Los pedidos al por mayor requieren un mínimo de $250. Puede solicitar acceso en MajesticEyewear.com con una licencia comercial y un número de identificación fiscal; los precios al por mayor aparecerán una vez que su carrito alcance los $250 después de aplicar los descuentos.
¿Tienen códigos de descuento o promociones vigentes?
Sí. Publicamos los cupones y promociones vigentes en nuestra Página de cupones. Consulte allí para ver las ofertas más recientes.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede contactarnos por:Correo: NY Fifth Avenue, 124 Little John Drive, DeSoto, TX 75115
Correo electrónico: Hello@NYFifthAvenue.com
Teléfono/SMS: +1 214‑995‑8812
Fax: +1 972‑488‑1001
Estamos disponibles de lunes a viernes, de 9:30 a. m. a 4:30 p. m.
Entender las gafas de lectura y las recetas
¿Qué son las gafas de lectura sin receta?
Las gafas de lectura sin receta (OTC) están reguladas por la FDA y son gafas sin graduación diseñadas para la presbicia (pérdida de la visión cercana relacionada con la edad). Tienen una magnificación con esfera positiva para ayudar a enfocar el trabajo de cerca, pero no incluyen corrección cilíndrica para el astigmatismo. No requieren receta médica, lo que las convierte en una solución sencilla y asequible para leer.
¿Qué es la esfera en una receta de gafas?
La esfera (SPH) mide la graduación de la lente en dioptrías (D). Una esfera positiva indica lentes de aumento para la hipermetropía o la presbicia. Las gafas de lectura suelen utilizar una esfera positiva para ayudarle a enfocar objetos cercanos.
¿Qué es el cilindro en una receta de gafas?
El cilindro (CYL) mide la graduación de la lente necesaria para corregir el astigmatismo, una irregularidad en la córnea que provoca visión borrosa. Las gafas de lectura sin receta no incluyen corrección cilíndrica; si tiene un astigmatismo significativo, debe adquirir lentes graduadas a medida.
¿Por qué las gafas de lectura sin receta solo tienen esfera positiva y no corrección cilíndrica?
Las gafas de lectura sin receta se centran en la magnificación de la visión cercana y se producen en masa para que sean asequibles. Omitir la corrección cilíndrica simplifica la fabricación y permite que las gafas se vendan sin receta. Las personas con astigmatismo significativo necesitan gafas graduadas a medida.
¿Qué graduaciones ofrecen las gafas de lectura sin receta?
Comúnmente están disponibles en graduaciones de +1.00 D a +3.50 D, generalmente en incrementos de 0.25 D o 0.50 D. Elija siempre la graduación más baja que le permita leer cómodamente.
¿Qué son las gafas de lectura bifocales?
Las gafas de lectura bifocales tienen dos graduaciones ópticas. La parte superior es transparente o tiene una graduación muy baja, lo que permite la visión de lejos o intermedia; el segmento inferior proporciona magnificación para leer. Estas lentes sin receta están disponibles en graduaciones estándar y en una variedad de estilos de monturas.
¿Qué son las gafas de lectura progresivas?
Las gafas de lectura progresivas ofrecen un aumento gradual de la magnificación de arriba hacia abajo sin líneas visibles en las lentes. Permiten ver de lejos en la parte superior y ofrecen una mayor graduación de lectura en la parte inferior, lo que las hace cómodas para leer, trabajar con el ordenador e interactuar a diferentes distancias.
¿Cuál es la diferencia entre las gafas de lectura, las lupas y las gafas de lectura graduadas?
Gafas de lectura: Proporcionan magnificación (generalmente de +0.50 D a +6.00 D) para ayudar a enfocar el trabajo de cerca; enfocan su vista, pero no agrandan los objetos.
Lupas: Agrandan objetos pequeños como insectos y detalles; el nivel de magnificación depende de la graduación de la lente y de la distancia.
Gafas de lectura graduadas: Corrigen su error refractivo (miopía, hipermetropía, astigmatismo) y luego añaden magnificación para la visión cercana; deben ser recetadas por un profesional de la salud visual.
¿Las gafas de lectura sin receta sustituyen a una receta médica?
No. Están destinadas a tareas temporales de visión cercana y no sustituyen a los exámenes de la vista regulares ni a las recetas personalizadas. Los chequeos anuales son importantes para controlar la salud ocular.
¿Las gafas de lectura sin receta corrigen el astigmatismo?
No. Las gafas de lectura sin receta solo proporcionan magnificación esférica y no pueden corregir el astigmatismo. Se requieren lentes graduadas para corregir tanto la esfera como el cilindro.
¿Cómo puedo averiguar qué graduación de lectura necesito?
Puede utilizar nuestra tabla de dioptrías imprimible para encontrar su graduación de lectura hasta +3.25. Sostenga la tabla a unas 14 pulgadas de sus ojos y lea la línea más pequeña que pueda ver claramente; la dioptría impresa en esa línea es la graduación recomendada. Para graduaciones superiores a +3.25 o si tiene inquietudes sobre su visión, consulte a su oftalmólogo.
Forma del rostro y selección de monturas
¿Cómo puedo elegir monturas que se adapten a la forma de mi rostro?
Seleccionar la montura adecuada puede realzar sus rasgos. Utilice esta guía de formas de rostro para elegir estilos complementarios:
- Rostro redondo: Mejillas llenas y ángulos suaves. Las monturas angulares aportan definición. Pruebe formas rectangulares, cuadradas o de ojo de gato; evite las monturas redondas pequeñas.
- Rostro cuadrado: Mandíbula marcada y frente ancha. Las monturas redondas u ovaladas suavizan los ángulos marcados. Los estilos de ojo de gato aportan elegancia; evite las monturas rectangulares muy cuadradas.
- Rostro ovalado: Proporciones equilibradas. La mayoría de las formas funcionan: las monturas rectangulares, cuadradas, redondas, ovaladas o de ojo de gato realzan sus rasgos.
- Rostro en forma de corazón: Frente ancha, pómulos altos y barbilla estrecha. Elija monturas redondas, ovaladas, de ojo de gato o de media luna/baja en la nariz; evite las rectangulares muy pesadas.
- Rostro de diamante: Frente y barbilla estrechas con pómulos anchos. Las monturas redondas, ovaladas y de ojo de gato ensanchan la frente/barbilla y suavizan los pómulos.
- Rostro alargado/rectangular: Rostro largo con líneas de las mejillas rectas. Elija monturas cuadradas o rectangulares altas para añadir anchura y profundidad; los estilos de ojo de gato aportan altura y realzan el rostro.
Guía rápida de formas de montura:
Ojo de gato → rostros redondos, ovalados, en forma de corazón y de diamante
Media luna/baja en la nariz → rostros en forma de corazón y ovalados
Redonda → rostros cuadrados, en forma de corazón y de diamante
Rectangular → rostros redondos y alargados
Cuadrada → rostros redondos, ovalados y alargados
Ovalada → rostros cuadrados, en forma de corazón, de diamante y ovalados.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es la política de devoluciones?
Dispone de 30 días desde la entrega para devolver artículos para un reemplazo o reembolso único. Los artículos deben estar en su estado original con todo el embalaje; no se aplica ninguna tarifa de reposición. Si utiliza nuestra etiqueta de devolución prepagada, se aplicará un costo de envío (ver a continuación). Si envía el artículo usted mismo, no hay costo. Las lentes personalizadas o los pedidos personalizados no se pueden devolver.
¿Hay algún costo por las devoluciones?
Si solicita una etiqueta de devolución prepagada de USPS, el costo es de $5 para 1–2 artículos, más $3 por cada artículo adicional. Este costo se deduce de su reembolso. Si usted se encarga del envío, no hay tarifa de devolución.
¿Cómo devuelvo un pedido?
Utilice nuestro Centro de devoluciones, solicite una devolución a través de su cuenta, envíe un correo electrónico a Hello@NYFifthAvenue.com, envíe un mensaje de texto al +1 214‑995‑8812 o utilice el chat en vivo. Recibirá instrucciones y una etiqueta de devolución.
¿Cuál es la dirección de devolución?
NY Fifth Avenue
124 Little John Drive
DeSoto, Texas 75115
¿Pueden los clientes internacionales devolver artículos?
Sí. Los clientes internacionales pueden devolver artículos dentro de los 30 días asumiendo su propio costo de envío. Los productos deben estar en su estado original con todo el embalaje.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Las lentes personalizadas o cualquier pedido personalizado no se pueden devolver ni reembolsar.
¿Cuál es el proceso de reembolso?
Abonamos su método de pago original después de recibir e inspeccionar la devolución. Los reembolsos generalmente se procesan en un plazo de 3–4 días hábiles.
¿Ofrecen una garantía?
Sí. Ofrecemos una garantía de 180 días que cubre defectos en materiales y mano de obra. Los rayones importantes o signos de mal uso anulan la garantía, pero podemos ayudar con las reparaciones.
¿Qué sucede si hago devoluciones excesivas?
Si las devoluciones superan el 25 % de sus compras totales en un plazo de 90 días, podemos limitar o rechazar devoluciones futuras. Las cuentas que muestren abuso pueden ser restringidas.
¿Hay excepciones a las tarifas de las etiquetas de devolución?
El «escalonamiento» (pedir una serie de graduaciones incrementales del mismo estilo) no califica para costos reducidos de etiquetas. Las tarifas de las etiquetas de devolución comienzan en $8, más $3 por cada artículo adicional.
¿En qué estado deben estar las devoluciones?
Los artículos deben estar sin usar, con sus estuches y embalajes originales. La falta de estuches o embalajes puede resultar en una tarifa de reposición.
Envío y entrega
¿Ofrecen envío exprés?
¡Sí! Enviamos a través de USPS (Priority Mail & Express Mail), UPS (2nd Day, 3rd Day, Overnight) y DHL (internacional) para una entrega más rápida.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí. Enviamos a la mayoría de los países del mundo a través de DHL.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí. Ofrecemos envío estándar gratuito a los 50 estados de EE. UU., incluidos Alaska y Hawái, y Puerto Rico, sin mínimo de compra ni cantidad de artículos.
¿Cuánto tiempo se tarda en enviar mi pedido?
Cada par se embellece a mano y las lentes se personalizan en nuestro taller. Por lo general, procesamos los pedidos en 3–5 días hábiles antes de enviarlos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Utilice nuestra página de seguimiento de pedidos. Recibirá un correo electrónico de seguimiento una vez que se envíe su pedido.
¿Qué métodos de envío ofrecen y cuánto tardan?
Envío estándar gratuito de USPS: First Class para 1–2 artículos y Priority Mail para 3 o más artículos, a los 50 estados de EE. UU. y Puerto Rico. El tiempo estimado de tránsito es de 2–8 días después del envío, independiente de los 3–5 días hábiles de procesamiento.
Mejoras de envío: Disponibles al finalizar la compra a las tarifas mostradas.
Internacional: Los destinos y tarifas disponibles se muestran al finalizar la compra.
El procesamiento y el tránsito pueden tardar más durante los días festivos o los períodos de alto volumen.
¿Cuánto tiempo tardará el envío después de que mis lentes estén listas?
Los pedidos se envían dentro de 1 día hábil después de que se completen las lentes. El tránsito estándar de USPS se estima en 2–8 días después del envío y puede tardar más durante los días festivos o los períodos de alto volumen.
¿Cuándo recibiré la información de seguimiento y qué pasa si mi seguimiento dice «entregado» pero no he recibido mi paquete?
Enviamos los detalles de seguimiento una vez que se envía su pedido. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar hasta 48 horas. Si el seguimiento muestra «entregado» y no lo ha recibido, espere a que termine el plazo de entrega completo y luego contacte a su oficina de correos local. Presentaremos una reclamación por paquetes perdidos si es necesario.
Personalización y opciones de lentes
¿Puedo personalizar las lentes de mis gafas de lectura o gafas de sol?
Sí. Cualquier par de gafas se puede personalizar. Añada «Personalización de lentes» a su pedido. Si pide varios pares, envíenos un correo electrónico a Hello@NYFifthAvenue.com para que sepamos qué montura personalizar.
¿Qué opciones de personalización de lentes están disponibles?
Ofrecemos una amplia gama de opciones de lentes:
- Gafas de sol con graduación: Monofocales o bifocales, con tinte gris o marrón, graduaciones de +1.00 a +4.00.
- Graduaciones diferentes para cada ojo: Podemos fabricar lentes con graduaciones diferentes para cada ojo (costo adicional de $5).
- Transparentes sin aumento: Lentes +0.00 para uso de moda.
- Bloqueadores de luz azul: Filtración de luz azul del 40 %, 60 % o 80 % (con o sin aumento) para la fatiga ocular digital.
- Gafas de lectura bifocales: Estilo progresivo con línea o sin línea.
- Lentes de lectura transparentes extragrandes: Para monturas más grandes.
- Fotocromáticas (Transitions): Lentes grises o marrones que se oscurecen con la luz del sol y permanecen transparentes en interiores.
- Lentes tintadas o degradados: Elija gris o marrón para leer al aire libre.
Si necesita una combinación no listada, envíenos un correo electrónico para opciones personalizadas.
¿Puedo pedir graduaciones diferentes para cada ojo?
Sí. Podemos personalizar lentes con diferentes aumentos para cada ojo. Hay un costo de $5 por graduaciones diferentes.
¿Necesito una receta para pedir lentes personalizadas?
No. Para gafas de lectura prefabricadas, puede pedir opciones sin receta (por ejemplo, bloqueadores de luz azul, lentes tintadas o transparentes) sin receta. Las lentes graduadas requieren una receta válida.
¿Qué lente es mejor para el uso intensivo del ordenador?
Elija lentes bloqueadoras de luz azul (40 %, 60 % o 80 %) para reducir la fatiga ocular digital. Para lentes tintadas u opciones graduadas, envíenos un correo electrónico para recibir asesoramiento.
¿Qué lente es mejor para leer al aire libre?
Las gafas de sol con graduación o las lentes fotocromáticas (Transitions) son ideales para leer al aire libre; los tintes grises o marrones reducen el deslumbramiento y protegen sus ojos.
¿Qué lente debo elegir si conduzco con frecuencia?
Para conducir con frecuencia, recomendamos lentes monofocales o progresivas con opciones tintadas (gris o marrón) para reducir el deslumbramiento de los faros y la luz del sol. Las lentes progresivas permiten una visión fluida a todas las distancias.
Lentes graduadas
¿Puedo conseguir lentes graduadas para mis gafas?
Sí. Ofrecemos lentes graduadas para la mayoría de las monturas. Proporcione su receta y le ayudaremos a elegir monturas adecuadas.
¿Qué tipos de lentes graduadas ofrecen?
Ofrecemos lentes monofocales y progresivas/multifocales.
Las lentes monofocales comienzan en $40 (CR‑39) y se pueden mejorar a policarbonato, alto índice, bloqueadoras de luz azul, tintadas o fotocromáticas.
Las lentes progresivas comienzan en $120; incluyen recubrimientos antirrayas y UV, con mejoras opcionales.
¿Cuánto tiempo se tarda en fabricar lentes graduadas?
Monofocales: 3–5 días hábiles.
Progresivas/multifocales: 5–7 días hábiles.
¿Ofrecen descuentos en lentes graduadas?
Sí. Ofrecemos un descuento del 35 % en su segundo par de lentes graduadas al pedir un segundo par al mismo tiempo.
¿Cómo envío mi receta?
Envíe su receta por correo electrónico a Hello@NYFifthAvenue.com. Si su receta no incluye la PD (distancia pupilar), mítrala con la aplicación GlassesON o siga nuestras instrucciones en YouTube.
¿Cómo calculo la graduación correcta para unas gafas de lectura graduadas?
Utilice la fórmula: Graduación de lectura = SPH + ADD. Por ejemplo, si SPH es +1.25 y ADD es +1.00, su graduación de lectura es +2.25. Los valores de cilindro y eje se mantienen sin cambios para las lentes graduadas.
¿Qué sucede si mi receta está fuera de rango?
Las recetas fuera de rango conllevan un costo adicional y tienen un tiempo total de procesamiento de 5–7 días hábiles antes del envío. Confirmaremos el costo antes de procesar.
¿Cómo sé si mi montura puede admitir lentes progresivas?
Las lentes progresivas requieren una altura mínima de montura de 28 mm. Si no está seguro, envíenos el nombre de la montura por correo electrónico antes de realizar el pedido.
¿Qué son las gafas de lectura progresivas y las bifocales con línea?
Gafas de lectura progresivas: Lentes sin línea con visión de lejos en la parte superior y visión de lectura en la parte inferior.
Bifocales con línea (FT28): Una línea visible separa el segmento de lectura en la parte inferior de la parte superior transparente.
¿Cuál es la diferencia entre las lentes progresivas graduadas y las gafas de lectura progresivas?
Gafas de lectura progresivas: Proporcionan visión cercana continua para leer (sin corrección de lejos).
Lentes progresivas graduadas: Corrigen la visión de lejos, intermedia y de lectura en una sola lente.
Materiales y recubrimientos de lentes
¿Qué lente de alto índice debo elegir para mi receta?
Utilice estas pautas según la graduación de la esfera (SPH):
0 a ±2.00 D → índice 1.50 (plástico estándar)
±2.00 a ±4.00 D → índice 1.56 (ligeramente más delgadas)
±4.00 a ±6.00 D → índice 1.60
±6.00 a ±9.00 D → índice 1.67
Mayor que ±9.00 D → índice 1.74
Si su cilindro (astigmatismo) es −2.00 o más, elija el siguiente índice más alto para mayor comodidad.
¿Cuál es la diferencia entre las lentes CR‑39, Trivex y policarbonato?
CR‑39: Máxima claridad (Abbe 58), duradera y resistente a los químicos.
Trivex: Muy transparente (Abbe 45), ligero y resistente a los impactos.
Policarbonato: Resistente a los impactos y más delgado, pero ligeramente menos transparente (Abbe 32).
Elija CR‑39 para claridad, Trivex o policarbonato para resistencia a los impactos.
¿Qué son las lentes antirreflectantes?
Las lentes antirreflectantes (AR) tienen un recubrimiento que reduce el deslumbramiento de las luces y las pantallas, mejorando la claridad y haciendo que las lentes parezcan más transparentes. Aunque muchos clientes eligen recubrimientos AR, nuestras opciones de lentes de stock cuentan con recubrimientos antirrayas. (Los recubrimientos AR se pueden pedir por separado con lentes graduadas).
¿Qué son las lentes fotocromáticas o Transitions?
Las lentes fotocromáticas se oscurecen al aire libre con la luz del sol y vuelven a ser transparentes en interiores. Transitions® es una marca premium de lentes fotocromáticas que se oscurecen rápidamente y mantienen un color más uniforme.
¿Cuál es la diferencia entre fotocromáticas y Transitions?
Fotocromático es la tecnología genérica; Transitions® es una marca con tecnología patentada para un oscurecimiento y aclaramiento más rápidos y uniformes.
¿Las lentes personalizadas vienen con protección antirrayas?
Sí. Todas las lentes progresivas incluyen revestimientos resistentes a los arañazos y con protección UV. Las lentes monofocales pueden mejorarse con resistencia a los arañazos; los revestimientos resistentes a los arañazos ayudan a proteger sus lentes y prolongar su vida útil.
¿Las lentes de alto índice son más frágiles?
Las lentes de mayor índice son más finas y ligeras, pero pueden ser ligeramente más quebradizas. Añadir revestimientos resistentes a los arañazos ayuda a mejorar la durabilidad.
Pedidos y cambios
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Una vez enviado, el pedido no se puede modificar ni cancelar porque comenzamos a procesarlo de inmediato. Si su pedido aún no se ha enviado, envíenos un correo electrónico e intentaremos cancelarlo. De lo contrario, puede devolver el artículo o los artículos para obtener un reembolso una vez que los reciba.
Pago y seguro
¿Aceptan seguro de visión?
No facturamos directamente al seguro. Podemos proporcionar una factura detallada que puede presentar a su proveedor para obtener un reembolso.
¿Puedo usar tarjetas HSA o FSA para pagar mi pedido?
Sí. Las lentes graduadas para gafas son un gasto médico elegible bajo las Cuentas de Ahorro para la Salud (HSA) y las Cuentas de Gasto Flexible (FSA), por lo que puede pagar con su tarjeta de débito HSA o FSA al finalizar la compra.
¿Se pueden devolver o reembolsar las lentes personalizadas?
Las lentes personalizadas y graduadas no son reembolsables porque se fabrican por encargo. Si hay un error por nuestra parte, las volveremos a fabricar sin costo.
Garantía y daños
¿Qué pasa si mis artículos llegan dañados o defectuosos?
Los productos dañados o defectuosos están cubiertos por nuestra garantía limitada. Contáctenos tan pronto como reciba su pedido y organizaremos un reemplazo o reparación.
Varios
¿Qué es la advertencia de la Prop 65 que a veces veo al finalizar la compra?
La Proposición 65 de California requiere advertencias sobre sustancias químicas, como el níquel o el BPA, que pueden estar presentes en los productos. Estas advertencias le informan que el producto contiene sustancias que el Estado de California sabe que causan cáncer o daños reproductivos.
¿Cómo averiguo qué graduación (fuerza) de lectura necesito?
R: Use nuestra tabla de dioptrías imprimible para igualar sus necesidades de lectura hasta +3.25. Si se requiere una graduación más alta, recomendamos consultar a su médico oftalmólogo. 
Esta guía completa de preguntas frecuentes tiene como objetivo responder todas las preguntas comunes sobre los productos, lentes, envíos, devoluciones y opciones de personalización de NY Fifth Avenue. Si tiene otras preguntas, contáctenos en :Hello@NYFifthAvenue.com
Lea nuestra guía de artesanía y cuidado para gafas de lectura adornadas con cristales, y consulte nuestros términos de garantía.